行业报告称部分自主品牌燃油车客户体验已超越豪华品牌江南体育官网

2023-12-29 00:58:41
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  JN体育首页在线JN体育首页在线中新网北京12月28日电 题:行业报告称部分自主品牌燃油车客户体验已超越豪华品牌

  北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志近日联合发布的“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”(下称“报告”)指出,当前燃油车领域中部分自主品牌的产品、销售和售后服务表现已超越豪华品牌。

  报告分析,自主品牌、豪华品牌、合资品牌的CXI均值分别为34.41分、33.03分、31.54分,自主品牌整体表现出色,其第一梯队的客户体验已超越豪华品牌,但各自主品牌之间的差距较大。其中,豪华品牌前三名是雷克萨斯、保时捷、林肯;合资品牌前三名是广汽丰田、一汽大众、一汽丰田;自主品牌前三名是一汽红旗、领克、WEY。

  从产品CXI看,豪华品牌、合资品牌和自主品牌的产品体验指数整体较高,豪华品牌的产品CXI均值为54.37分,位列第一;自主品牌(51.64分)已整体超越合资品牌(50.19分),部分自主品牌甚至超过了豪华品牌江南体育官网,但自主品牌之间存在明显差异。

  从销售服务CXI看,自主品牌、豪华品牌、合资品牌的CXI均值分别为35.67分、33.18分、32.20分,自主品牌领跑但分化明显,只有部分自主品牌表现出色,豪华品牌呈现梯队分化。

  从售后服务CXI看,自主品牌(15.94分)、合资品牌(12.22分)、豪华品牌(11.54分)的售后服务体验指数整体偏低江南体育官网,尤其豪华品牌更加明显。无论豪华、合资还是自主,各品牌间都存在明显差异。

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